SMAC heeft ARTMAN onlangs succesvol geholpen bij de snelle ingebruikname van nieuwe apparatuur door middel van professionele en tijdige service na verkoop en probleemoplossing. Dit zorgde voor een soepele hervatting van de productie en is een goed voorbeeld van kwaliteitsvolle dienstverlening in de branche.
ARTMAN is een toonaangevende fabrikant van warmtewisselaars en luchtkoelers in de Verenigde Arabische Emiraten, met bijna 40 jaar ervaring in de branche. Vanwege bedrijfsuitbreiding werd een nieuwe reeks geavanceerde productieapparatuur van SMAC aangeschaft. Na installatie vereist de apparatuur een nauwkeurige inbedrijfstelling voordat deze in gebruik kan worden genomen. Het bedrijf heeft strakke levertijden, waardoor een uiterst efficiënte inbedrijfstelling van de apparatuur vereist is. Na ontvangst van het verzoek reageerde het aftersales-team van SMAC snel en stelde binnen 24 uur een professioneel inbedrijfstellingsteam samen onder leiding van senior engineers, dat vervolgens naar de locatie van de klant vertrok.
Bij aankomst startte het debugteam direct een grondige inspectie van de apparatuur. Tijdens het debugproces stuitten ze op complexe problemen, zoals instabiele operationele parameters en een slechte compatibiliteit van sommige componenten. Dankzij hun diepgaande expertise en uitgebreide praktijkervaring formuleerden de engineers snel oplossingen. Ze voerden herhaalde tests uit, stelden de parameters van de apparatuur nauwkeurig af en optimaliseerden problematische onderdelen. Na 48 uur onafgebroken werk overwon het debugteam alle uitdagingen en zorgde ervoor dat de apparatuur volledig was gedebugd en dat alle prestatieparameters aan de verwachtingen voldeden of deze zelfs overtroffen.
De verantwoordelijke van ARTMAN, de klant, sprak vol lof over deze service voor het oplossen van problemen na de verkoop: "Het aftersales-team van SMAC is ongelooflijk professioneel en toegewijd! Ze hebben zo'n complexe probleemoplossing in zo'n korte tijd voltooid, waardoor we de productie tijdig konden hervatten en het risico op orderfouten konden vermijden. Hun service heeft de ontwikkeling van ons bedrijf een flinke impuls gegeven en we hebben alle vertrouwen in een toekomstige samenwerking."
De verantwoordelijke van SMAC gaf aan dat het bedrijf de uitbouw van het systeem voor aftersales-debuggingservice verder zal verdiepen, de servicecapaciteit voortdurend zal verbeteren en klanten zal helpen zich te ontwikkelen met kwalitatief betere diensten, om zo een hogere standaard te zetten voor aftersales-debuggingservice in de branche.
Geplaatst op: 27 maart 2025